1º FASE - Qualidade na pré-história:
Qualidade baixa, por questão de sobrevivência.
2º FASE - Qualidade artesanal:
Qualidade ótima, porque quem fazia eram artesões que gostavam de fazer seus trabalhos e o volume era pequeno.
3º FASE - Qualidade na pré-industrial:
Volume muito grande e qualidade baixa, pois o trabalho é fragmentado. Deixa o processo de ser somente na mão de uma pessoa, para ser fragmentado, perdendo assim o controle de qualidade.
A qualidade ainda pode ser caracterizada com termos como:
- Durabilidade
- Confiabilidade
- Atratividade
- Função
- Conforto
- Inovação
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